《铁路旅客运输规程》第三十六条规定旅客不能按票面记载的内容乘车时，站、车应视而不见。

《铁路旅客运输办理细则》规定，无法交付物品是指（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）均用“客杂”核收，并在记事栏内注明核收事由。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在（ ）提出。

《铁路旅客运输办理细则》规定，承运自行车、助力机动车、摩托车时，应在行李、包裹票记事栏内注明（ ）等车况。

《铁路旅客运输办理细则》规定，办理承运行李、包裹时，应确认（ ）并进行检查核对，正确检斤。

《铁路旅客运输办理细则》规定，不能按行李、包裹运输的活动物主要指能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、（ ）等以及大动物。

《铁路旅客运输办理细则》规定，杂志、书籍应为有国家规定的统一书刊号的各种（ ）以及内部发行的规章等。

《铁路旅客运输办理细则》规定，北京军区宣传国家法规的（ ）等按一类包裹办理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，各种（ ）也属于档案材料，不得在行李中夹带。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。