《空调列车服务质量规范》第5.3条规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.4各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，玻璃、（ ）等2米以下的部位每日保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.1规定，卫生间通风良好，干净无异味，（ ），洗手池清洁无污垢。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定，办理交接时行举手礼，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.3规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.1规定，服务语言表达规范、准确，单独称为“先生、女士、（ ）”等。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.4规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。女性还可佩戴（ ）或及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.7规定，办理窗口有桌椅、计算机、制票机、（ ），电子支付窗口配备POS机。