《空调列车服务质量规范》第4.1.13条规定，餐车冰箱作用良好，有隔水板。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1规定，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1.2规定，办理售票、退票、改签、换票、（ ）等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.2规定，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客（ ），专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.1规定，车站应配备（ ）等服务设备，方便旅客自助服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4.1规定，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、（ ）等宣传。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，卫生间配有卫生纸、（ ），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.4各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，玻璃、（ ）等2米以下的部位每日保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.1规定，卫生间通风良好，干净无异味，（ ），洗手池清洁无污垢。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定，办理交接时行举手礼，（ ）。