《普速大型车站服务质量规范》第3.7条，安全使用电源，无违规使用电源、电器。

《动车组列车服务质量规范》第8.1项规定，火灾爆炸、重大疫情、（ ）、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2项规定，对重点旅客做到“三知三有”，即（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1项规定，选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（ ）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

《动车组列车服务质量规范》第7.7项规定，通过（ ）、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.2项规定，广播（ ），不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.4项规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（ ），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《动车组列车服务质量规范》第6.1.3.2项规定，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第6.1.2项规定，深度保洁结合检修计划安排在白天作业，范围包括（ ），以及电茶炉、饮水机内部。

《动车组列车服务质量规范》第6.1.1.2项规定，天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、（ ）、电茶炉、靠背袋网兜内等部位清洁卫生，无尘无垢无杂物。

《动车组列车服务质量规范》第6.1.1项规定，车厢内外各部位整洁，（ ）。