《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2项规定，对重点旅客做到“三知三有”，即（ ）。

《普速大型车站服务质量规范》第3.3.2条，旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

《普速大型车站服务质量规范》第3.7条，安全使用电源，无违规使用电源、电器。

《普速大型车站服务质量规范》第3.2条，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。

《普速大型车站服务质量规范》第2.4条，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.6规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无漏乘。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4.2规定，特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加民族语言播报客运作业信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4规定，广播语音清晰，播放准时。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.2规定，高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.2规定，通风良好，空气质量符合国家要求。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.3规定，保洁工具隐蔽存放。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客候车、乘降。