《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4.2规定，特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加民族语言播报客运作业信息。

《动车组列车服务质量规范》第9.1.3项规定，售货车（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第9.1.2项规定，餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品（ ），提供发票。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.3项规定，热备车底的（ ）同步配置到位。

《动车组列车服务质量规范》第8.3项规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，（ ），做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

《动车组列车服务质量规范》第8.1项规定，火灾爆炸、重大疫情、（ ）、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2项规定，对重点旅客做到“三知三有”，即（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1项规定，选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（ ）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

《动车组列车服务质量规范》第7.7项规定，通过（ ）、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.2项规定，广播（ ），不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.4项规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（ ），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。