《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.2规定，候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有（ ）措施。

《空调列车服务质量规范》第8.2条规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。

《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音清晰，（ ），形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（ ），庄重大方。