《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.1规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂上部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.9规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.8规定，站台设有响铃设备，作用良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.7规定，检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.6规定，城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站不提供候车区域。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.1规定，配备适量座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.1.3规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面一吋工作服彩色白底照片等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.2规定，候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.6规定，采用中、俄文；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.6规定，安全使用电源，无违规使用电源、电器。