《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.4规定，夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所。

《空调列车服务质量规范》第9.8条规定，不出售（ ），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，供应品种多样，有（ ）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。

《空调列车服务质量规范》第9.2.1条规定，销售的商品（ ）。

《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有（ ）措施。

《空调列车服务质量规范》第8.2条规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。

《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音清晰，（ ），形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。