《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员不能实施的不文明、不礼貌的行为包括（）。

代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。

从行李运到日起、包裹发出通知日起，承运人就为收货人免费保管（ ）。

从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的运输要求。

春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。

春运客流的特点是（）。

春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

传染性非典型肺炎属于（）类传染病。

除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）以上的距离。

除中转换乘外，还可以中途下车的铁路乘车证是：（）