《铁路旅客运输规程》车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（）、（）、车次、（）、（）、重量，确认无误后，由失主签收。

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面载明的日期、时间、（）、（）、（）、（）乘车时，站、车应妥善安排。

《铁路旅客运输规程》报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。

《铁路旅客运输规程》旅客可在车站（）、（）和具备改签功能的（）办理改签。

《铁路旅客运输规程》旅客可办理（）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期( )的列车，不办理车票载明的乘车日期（）及（）列车的改签。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的（ ）。通过12307网站购票的，（ ）可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

《铁路旅客运输规程》“（ ）”和（ ）不能作为乘车凭证使用。

《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供（ ）的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以（ ）并在铁路服务过程中使用（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

《铁路旅客运输规程》通过12307网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）外国人永久居留身份证，外国人护照。

《铁路旅客运输规程》通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（）

《铁路旅客运输规程》通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：（）