《岗位作业指导书》中要求女士鞋跟高度不超过( )，跟径不小于3.5cm。

《动车组列车应急饮食品交接单》一式三联。

列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

列车因铁路交通事故等情况向旅客提供免费饮食品，应为易于储存、保质期较长的预包装食品

列车因铁路交通事故等情况向旅客提供免费饮食品，每人每份成本应不超过15元。

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额 需退还或补收时，票价差额按“已收-应收”原则计算。

退票费以角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角 以上且小于7.5角的计为5角、7.5 角以上的进为1元

距票面乘车站开车前8天以上的50%退票费.

失信人失信行为相关证据应保存5年。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。