电费抄收结合时，必须实行两人抄收，在没有电费收据时可用白条子收费。

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（ ）；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

单位会计账簿记录与会计报表有关内容核对相符，也称之为（ ）。

城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（ ）电价。

城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。

抄表周期一般（ ）一次。

查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件由（ ）负责。

按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（ ）。

按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（ ）。