A、A、改善服务质量的硬件环境
B、B、加强服务人员的服务理念
C、C、提高服务人员的技能
D、D、分析影响服务质量的原因
E、E、开展服务质量需求调查
答案：ABCD
A、A、改善服务质量的硬件环境
B、B、加强服务人员的服务理念
C、C、提高服务人员的技能
D、D、分析影响服务质量的原因
E、E、开展服务质量需求调查
答案：ABCD
A. A、现场管理人员
B. B、管库员
C. C、柜员
D. D、业务经办
A. A、营业网点
B. B、电话银行自动语音
C. C、网上银行自助
D. D、电话银行人工服务
A. 正确
B. 错误
A. A、2000
B. B、5000
C. C、10000
D. D、20000
A. A、户口簿
B. B、护照
C. C、工作证
D. D、机动车驾驶证
E. E、学生证
A. 正确
B. 错误
A. A、存单（折）、卡的正式挂失
B. B、密码挂失
C. C、“理财金帐户”对帐簿
D. D、个人存款证明挂失
A. 正确
B. 错误
A. A、NOVA
B. B、统一认证
C. C、个人客户关系管理
D. D、电子银行管理
A. A、高柜、低柜
B. B、柜台、自助设备
C. C、临柜、电子银行
D. D、临柜、离柜
