A、A、通过有效整合线下营业网点和线上个人客户远程运维团队资源，将目前营业网点维护不充分的客户和重点集群客户逐步纳入远程团队统一管理
B、B、按照客户分层分类提供客户服务、日常维护和产品营销，以解决网点客户经理配备数量不足与客户规模快速增加的矛盾，解决服务断层和缺位的问题，促进客户满意度和忠诚度的提升
C、C、要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合
D、D、更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求
答案：AB
A、A、通过有效整合线下营业网点和线上个人客户远程运维团队资源，将目前营业网点维护不充分的客户和重点集群客户逐步纳入远程团队统一管理
B、B、按照客户分层分类提供客户服务、日常维护和产品营销，以解决网点客户经理配备数量不足与客户规模快速增加的矛盾，解决服务断层和缺位的问题，促进客户满意度和忠诚度的提升
C、C、要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合
D、D、更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求
答案：AB
A. A、存单（折）、卡的正式挂失
B. B、密码挂失
C. C、“理财金帐户”对帐簿
D. D、个人存款证明挂失
A. 正确
B. 错误
A. A、职业道德
B. B、职业素养
C. C、职业纪律
D. D、职业安全
A. A、持卡人
B. B、联名单位
C. C、特惠商户
D. D、发卡机构
A. A、认真审核原交易凭证及相关要素
B. B、监督柜员办理反交易或错账冲正交易是否真实、准确、合法
C. C、审核柜员是否在凭证上注明原交易凭证号码或有关信息，以及反交易或冲正处理的原因，无误后按授权操作流程进行授权
D. D、完成授权后，对需要进行后续业务的，应督促柜员及时完成后续业务的处理
A. A、营销的内容包括设计、定价、促销和分销；
B. B、营销的对象可以是有形的物品、无形的服务或一个想法；
C. C、营销的目的是实现个人和组织的目标；
D. D、营销的形式是要通过交换发挥作用。
A. A、按票面金额处以百分之五但不低于1千元的罚款
B. B、按票面金额处以千分之五但不低于1百元的罚款
C. C、持票人有权要求出票人赔偿支票金额2％的赔偿金
D. D、持票人有权要求出票人赔偿支票金额1％的赔偿金
A. A、50%
B. B、60%
C. C、40%
D. D、70%
A. 正确
B. 错误
A. A、温馨问候
B. B、提醒服务
C. C、组织化维护
D. D、培育维护
