A、A、认真审核原交易凭证及相关要素
B、B、监督柜员办理反交易或错账冲正交易是否真实、准确、合法
C、C、审核柜员是否在凭证上注明原交易凭证号码或有关信息，以及反交易或冲正处理的原因，无误后按授权操作流程进行授权
D、D、完成授权后，对需要进行后续业务的，应督促柜员及时完成后续业务的处理
答案：ABCD
A、A、认真审核原交易凭证及相关要素
B、B、监督柜员办理反交易或错账冲正交易是否真实、准确、合法
C、C、审核柜员是否在凭证上注明原交易凭证号码或有关信息，以及反交易或冲正处理的原因，无误后按授权操作流程进行授权
D、D、完成授权后，对需要进行后续业务的，应督促柜员及时完成后续业务的处理
答案：ABCD
A. A、双币贷记卡
B. B、人民币贷记卡
C. C、多币种信用卡
D. D、国际借记卡
A. 正确
B. 错误
A. A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
B. B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C. C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
D. D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
A. 正确
B. 错误
A. A、所经管的重要工作全部
B. B、所经管的工作全部
C. C、所经管的部分工作
D. D、所已完成工作
A. A、借款申请人为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户
B. B、借款申请人在我行的信用等级不符合相关规定
C. C、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D. D、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等
A. A、改善服务质量的硬件环境
B. B、加强服务人员的服务理念
C. C、提高服务人员的技能
D. D、分析影响服务质量的原因
E. E、开展服务质量需求调查
A. A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
B. B、可采用人工叫号方式
C. C、引导客户通过自助渠道办理业务
D. D、做好柜台人员工作安排
A. A、内控合规部
B. B、渠道管理部
C. C、运行管理部
D. D、保卫部
A. A、银行本票
B. B、银行承兑汇票
C. C、现金银行汇票
D. D、托收承付
