细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：

岗位分离制度要求票据交换员不得兼管哪些业务（）。

服务质量管理的策略包括：（）。

服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）

服务工作的主要特性是：（）。

风险评估主要指标分为（）等类型。

分析竞争对手，应着重分析竞争对手的（）。

法人账户透支服务的主要特点有（）。

法人客户营销管理系统中的客户贡献由哪几部分组成（）。

法人客户营销管理系统中的工作任务可以分为哪两类（）。

法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。