《电力供应与使用条例》第三十四条规定：供电企业应当按照合同约定的（ ），合理调度和安全供电。

营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。

营业员在服务过程中应首先使用（ ）。

营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（ ）。

营业厅与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门，防盗安全门应符合（ ）的标准要求。

营业厅应重视和加强安全管理工作，采取各项有效的措施，确保人身安全和（ ），杜绝营业安全事故。

营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及( )电力监管投诉举报电话。

营业厅应设定一个大门提供客户进出，其他预留门口通道原则上（ ）。

营业结束后,收费员应统计填报（ ）。

因用户原因连续（ ）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。

因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（ ）经费中支出。