身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（ ）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。

第三方对客户基础信息评价指标主要包括：（ ）

低五保户电量退补方式不正确的有（ ）。

当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（ ）。

当我们无法满足客户的期望时，我们可以（ ）。

从性格来分，客户可以为分哪几种类型（ ）。

窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）

抄核收“三率”是指（ ）。

抄表信息包括（ ）。

抄表器可以通过的关机方式有（ ）。