当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（ ）。

营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（ ）等查询和咨询服务。

业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（ ）等。

身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（ ）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。

营业柜台应有办理各项业务的标牌，应在显著位置公布工作人员的（ ）。

行为举止包含:（ ）。

业务办理高效包括（ ）。

接待客户时做到（ ）。

形象行为规范中举止的总体要求包括：（ ）。

营业厅员工接待客户时，应（ ）。

各类用电业务的办理程序，所需资料和服务时限，可通过（ ）查询。