抄表器可以通过的关机方式有（ ）。

手工计算电费时，应逐户核对（ ），经过审核无误后并入微机系统形成电费记录。

电力产品中的无形产品包含：（ ）。

对本月回收的账销案存电费, 财务按收回数额分别在（ ）增加。

地方政府部门要求对欠费客户供电的，在满足（ ）条件后方可给予供电。

收费服务是指为客户提供（ ），确保电费及时回收。

受理客户投诉时,应首先（ ）,（ ）和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

客户反映故障抢修到达现场时间超时承诺时限时，应向客户说明哪几方面的原因？（ ）

营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（ ）等查询和咨询服务。

业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（ ）等。

身份验证，是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用（ ）等方式验证客户身份,防止客户资料外泄。