以下选项会导致合同无效的是（ ）

客户服务信息主要包括。（ ）

客户反映二次提出同一问题时，（ ）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）

客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括（ ）等相关资料。

决定客户期望值的因素是（ ）。

具有储能功能的电子元件有（ ）。

居民阶梯电价是指将现行单一的居民电价，改为按照用户消费的（ ）分段定价，用电价格随用电量增加（ ）的一种电价定价机制。

降级，是指对担任管理职务的人员按（ ）、对不担任管理职务的人员按（ ）进行的处分。

坚持以客户为中心，在价值选择上，进一步明确和坚定以客户为中心，具体要求为（ ）。 

计算机系统结构由（ ）组成。

计收大工业基本电费时，可执行（ ）计算。