客户反映二次提出同一问题时，（ ）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）

供电方式应当按照（ ）的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定，电网规划、用电需求、当地供电条件等因素协商确定。

以下选项会导致合同无效的是（ ）

处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（ ）。

如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（ ）。

更有利于与客户沟通的观点是（ ）。

通话中在重复客户的话最重要的是要做到（ ）。

自我介绍的四要素（ ）。

语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（ ）。

开放性问题常用词或短语有（ ）。

吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括。