降级，是指对担任管理职务的人员按（ ）、对不担任管理职务的人员按（ ）进行的处分。

业务扩充工作的主要内容：（ ）

用户用电设备容量包括：（ ）

对同一电网内的同一（ ）、同一（ ）的用户，执行相同的电价标准。

《供电营业规则》规定，电力客户在（ ）不变条件下办理更名或过户。

用户依法破产时，供电企业应按（ ）规定办理。

供电方式应当按照（ ）的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定，电网规划、用电需求、当地供电条件等因素协商确定。

以下选项会导致合同无效的是（ ）

处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（ ）。

如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（ ）。

更有利于与客户沟通的观点是（ ）。