居民用户当年的累计用电量未超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时时, 每月的电费等于月用电量乘以第一档的电价每千瓦时（ ）元。

营业员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（ ）加以灵活运用。

营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，营业员比较合理的语速匹配是（ ）。

以下属于事业单位身份证明的是（ ）。

以下属于个人用电户身份证明的是（ ）。

以下哪些描述属于积极的服务行为（ ）。

以下描述符合同理心规则的选项有（ ）。

以下不符合首问负责制要求的用语是（ ）。

一切电力收费票据均由财务负责（ ）。

一般向用户派发停电通知书应注明（ ）。

业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）