高压用电户新装（增容）业务申请受理时，若非客户本人或单位法人代表办理的，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（ ）。

即使在电话服务中，营业员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。

电流的方向规定为正电荷运动的方向。

变压器油既起冷却作用，又起绝缘作用。

自我情绪管理的方法有哪些？（ ）。

撰拟规范性公文应遵循（ ）要求。

专项回访主要包括（ ）。

主动收集具有指导、启发、帮助作用的（ ），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）