南网服务行为规范手册中要求，遇突发事件时，因保持（ ），按事前预案，妥善处理。

营业厅变更前应通过各种渠道向社会公告，变更期间加强业务交接及人员排班管理，确保不发生影响企业服务形象的事件，不引发客户投诉。

每个供电局、县级供电企业，在营业区内应至少设置2个营业厅。

投诉举报、高压新装、增减容的业务实行100%回访。

专项回访，是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单)，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。

各单位要明确95598为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席，可以不优先服务和快速响应。

投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。

对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。

供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于三人。