营业厅变更前应通过各种渠道向社会公告，变更期间加强业务交接及人员排班管理，确保不发生影响企业服务形象的事件，不引发客户投诉。

南网服务行为规范手册中要求，遇突发事件时，因保持（ ），按事前预案，妥善处理。

南网服务行为规范手册中要求，认真审核客户填写的申请表，如填写有误，应该礼貌的请客户重新填写，并给予热情的（ ）。

南网服务行为规范手册中要求，接取物品时，应目视对方，用（ ）接拿。

南网服务行为规范手册中要求，接待投诉的客户时，按（ ）的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复客户情绪反应，避免与客户发生冲突。

南网服务行为规范手册中要求，对不熟悉的客户，一般按性别的不同，约定俗成地称呼为“ ”、“ ”。

南网服务行为规范手册中对着装规范要求，女员工穿套裙时需配（ ）丝袜，无勾丝，无破损。

南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有，到客户现场工作时，如需借用客户物品，应征得客户（ ），用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户（ ）。

南方电网企业文化的服务理念是：（ ）

客户希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（ ）。

客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（ ），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。