投诉举报、高压新装、增减容的业务实行100%回访。

南网服务行为规范手册中要求，在业务办理过程中，需要离开柜台时，应该首先办完正在办理中的客户业务，然后将（ ）的指示牌正面朝向客户放在柜台上离开柜台。

南网服务行为规范手册中要求，在为客户引导时，应走在客户（ ），让客户走在路中央，并适当做些介绍。

南网服务行为规范手册中要求，遇突发事件时，因保持（ ），按事前预案，妥善处理。

南网服务行为规范手册中要求，认真审核客户填写的申请表，如填写有误，应该礼貌的请客户重新填写，并给予热情的（ ）。

南网服务行为规范手册中要求，接取物品时，应目视对方，用（ ）接拿。

南网服务行为规范手册中要求，接待投诉的客户时，按（ ）的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复客户情绪反应，避免与客户发生冲突。

南网服务行为规范手册中要求，对不熟悉的客户，一般按性别的不同，约定俗成地称呼为“ ”、“ ”。

南网服务行为规范手册中对着装规范要求，女员工穿套裙时需配（ ）丝袜，无勾丝，无破损。

南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有，到客户现场工作时，如需借用客户物品，应征得客户（ ），用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户（ ）。

南方电网企业文化的服务理念是：（ ）