供电方案确定后在一般情况下不能随意更改。若需变更，客户应提出书面理由，经审核后才能更改。

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪是（ ），下面哪个叙述不正确。

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（ ），以下叙述正确的是。

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（ ）。

由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，（ ）联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，包括回访人、回访时间、回访失败原因等。

引领客户至VIP洽谈室时，应走在客户的（ ）以外侧手为客户指引方向。

需客户签名或填写项目时，应将资料端平，正方朝向客户摆放在客户面前，用（ ）示意，说：麻烦您在这儿签名，并将笔投递给客户，笔尖朝向自己。

下面哪个（ ）不属于文明服务的一般行为。

投诉举报、高压新装、增减容的业务实行（ ）回访。

投诉举报，是指客户服务人员受理客户通过各服务渠道或上级单位、各级政府部门提出投诉举报的要求后，将其转到相关部门处理，对处理过程进行跟踪、督办，并将处理结果按照规定时限反馈给客户，形成（ ）的过程。

如属于政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至（ ）。