投诉举报，是指客户服务人员受理客户通过各服务渠道或上级单位、各级政府部门提出投诉举报的要求后，将其转到相关部门处理，对处理过程进行跟踪、督办，并将处理结果按照规定时限反馈给客户，形成（ ）的过程。

各单位要明确95598为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席，可以不优先服务和快速响应。

投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。

对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。

供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于三人。

当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由供电企业负担。

用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。

供电方案确定后在一般情况下不能随意更改。若需变更，客户应提出书面理由，经审核后才能更改。

只要是用电地址、供电点、用电容量不变，就可以办理分户业务。