接待客户时做到（ ）。

电力客户服务工作是（ ）的有机统一。

电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（ ）、易逝性。

电价由（ ）三个部分组成，由国家统一制定。

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。

第三方对客户基础信息评价指标主要包括：（ ）

低五保户电量退补方式不正确的有（ ）。

当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（ ）。

当我们无法满足客户的期望时，我们可以（ ）。

从性格来分，客户可以为分哪几种类型（ ）。

窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。