明确（ ）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

用户变更用电不需向供电企业提出申请。

在供电线路杆塔上可以架设通讯线。

供电企业收取的高可靠性供电费是在新装时一次性收取的。

用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），不需要在更换前向供电企业提出申请。

装表接电是用电业扩工作的最后一个环节，是用电营业工作的开始。

营业人员必须准时上岗，做好营业前的各项准备工作。

客户可以通过电话感受到我们的微笑。

与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

普通话是以北京语音为标准音,以北方方言为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范。

受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。