供电企业收取的高可靠性供电费是在新装时一次性收取的。

年阶梯的各档电量在本电费（ ）内有效，余额电量不会转至下一年。

某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（ ）手续。

明确（ ）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（ ）。

免费电量采用（ ）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

没有房产证明的，以（ ）为单位。

客户需要改变用电类别的，选择使用（ ）流程。

客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（ ）流程。

客户来到营业厅时，应（ ）。

客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（ ）。