客户可以通过电话感受到我们的微笑。

人工呼吸前应把触电者移到空气新鲜的地方解开他的衣服、裤带，清除口里的黏液、活动牙齿等，并做好（ ）工作。

取得（ ）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。

倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（ ）。

破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（ ） 用电办理。

年阶梯的各档电量在本电费（ ）内有效，余额电量不会转至下一年。

某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（ ）手续。

明确（ ）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（ ）。

免费电量采用（ ）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

没有房产证明的，以（ ）为单位。