一位为各省简称（其中兵团为“兵”），第二位为伤残人员类别，残疾军人为“军”。（客客电〔2014〕53号《中国铁路总公司运输局关于转发<民政部关于换发(残疾军人证)的通知>的通知》的通知）

旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。（客规）

旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。（客规）

铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。（部第二次抽考题）

疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。（乘车证管理办法）

一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。（部竞赛题）

票证发生短少时，属（）事故。（收规）

旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。（管规）

客流分（）三种。（管规）

客流的主要组成要素是（）。（管规）

普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。（管规）