旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。（客规）

一位为各省简称（其中兵团为“兵”），第二位为伤残人员类别，残疾军人为“军”。（客客电〔2014〕53号《中国铁路总公司运输局关于转发<民政部关于换发(残疾军人证)的通知>的通知》的通知）

铁路旅客运输过程是指旅客自进站上车时起至出站检票时止。乌铁客〔2014〕237号关于下发《乌鲁木齐铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》的通知

《伤残人民警察证》新证在封底加装了电子芯片，需将伤残人民警察“姓名”及“身份证号”等个人信息写入其中。客客电〔2014〕114号转发民政部关于换发《伤残人民警察证》的通知

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期非当日，需要在24小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜。客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知

旅客列车原则上以人工验证为主。由列车长会同乘警组织抽验。【关于重新印发《乌鲁木齐铁路局车票实制验证管理办法（试行）》的通知】乌铁客〔2014〕600号

旅客列车除始发验证后中途不实行实名制抽验。【关于重新印发《乌鲁木齐铁路局车票实制验证管理办法（试行）》的通知】乌铁客〔2014〕600号

动车组司机室登乘门、端门的管理，执行“谁开门、谁负责关门”的原则。【关于印发《乌鲁木齐铁路局动车组列车“六乘一体”管理办法（试行）》的通知乌铁客[2014]648号】

动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组均应听从动车组列车司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。【关于印发《乌鲁木齐铁路局动车组列车“六乘一体”管理办法（试行）》的通知乌铁客[2014]648号】

自动售票机上可使用标识银行发行的所有银行卡，以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡办理购票业务。【关于印发《乌鲁木齐铁路局自动售票系统使用管理办法（试行）》的通知乌铁客[2014]662号】

自助售（取）票机不办理退票、改签等业务.【关于印发《乌鲁木齐铁路局自动售票系统使用管理办法（试行）》的通知乌铁客[2014]662号】