《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本办法中规定的外界( )项点与服务质量直接相关的工作行为(不包括一般及以上服务质量问题)，均纳入服务质量积分限量考核管理范围。

事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元。（ ）

列车工作人员发现旅客食物中毒或疑似中毒时要立即通知列车长、乘警到场处理。（ ）

列车工作人员在站台发现车顶上爬人或有人死亡时，应立即通知车站工作人员不准开车并向列车长和车站客运人员报告。（ ）

列车上发现精神异常旅客（人员）安排好座席，并将车窗抬成“品”字型。（ ）

发现或接到车站通知有旅客跳车以及在列车上有明显旅客跳车痕迹时，列车长将现场概况向本局客运处、段调度室报告，特殊情况要随时补充汇报。（ ）

列车制动停车，故障排除后经专业人员确认车辆设备状态良好，方可开车，列车长再次报告。（ ）

发生空调故障，列车长要组织乘警、列车员向旅客做好宣传、解释工作，可以击碎玻璃，防止发生其它危险情况。（ ）

列车发生交通事故在医护人员到达前，列车红十字救护员应到现场进行救护。（ ）

列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应使用紧急制动阀停车，打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交乘警处理。（ ）

作业中不执行防火规定,违反职场防火制度,在易燃、易爆、毒品等场所不按规定作业。包括行李车、包租车、邮政车、生活车不按规定留防火通道。责任人按照安全A类考核。（ ）