事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元。（ ）

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本办法中规定的外界( )项点与服务质量直接相关的工作行为(不包括一般及以上服务质量问题)，均纳入服务质量积分限量考核管理范围。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》班组利用点名会、出乘会，对服务质量问题进行( )，分析容易发生的服务质量问题、存在的隐患以及应该执行的作业标准。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》帮促约谈：由责任人所属部门包保( )或综合管理人员负责对职工进行帮促约谈，分析问题原因并制定整改措施，留存备查。

《铁路旅客运输办理细则》验票特殊区段由（ ）决定查验次数的增减。

出、退乘时使用（ ），主要存放票据袋、补票设备、收入资料备品以及乘务相关的资料、备品。

防丢失报警片在使用过程中如不按规定使用，未造成后果的，对相关责任人按照（ ）考核。

2019年上半年我段发人指标完成年度预算的（ ）。

《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（ ）的人和同行的免费乘车儿童。

旅客要求退票时如因（伤、病）不能继续旅行时，经站、车证实，可在下车站下车后（ ）内办理退票

在办理宿营车卧铺时严禁随意输入代码，必须按照规定输入（ ）代码。