《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.1规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂上部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（ ），庄重大方。

《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行（ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，（ ）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定，（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定，（ ）等服务备品补足配齐，定位放置。

《空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。

《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，车门管理做到（ ），出站台检查瞭望值乘区域车门。

《空调列车服务质量规范》第3.3.6条规定，（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。