《普速大型车站服务质量规范》第3.1.4条，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、（ ）、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《动车组列车服务质量规范》第12.5项规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中稳定摆放；洗漱用具、茶杯等定制摆放。

《动车组列车服务质量规范》第12.3项规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《动车组列车服务质量规范》第11.5项规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《动车组列车服务质量规范》第10.2项规定，有押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等状况。

《动车组列车服务质量规范》第10.2项规定，有押运员跟车作业的列车，列车长要对押运员的证件检查和登记。

《动车组列车服务质量规范》第9.1.1项规定，餐饮经营符合有关审批、安全规定，办理相关证照。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.7项规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.6项规定，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.2项规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。

《动车组列车服务质量规范》第8.2项规定，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。