《铁路旅客运输规程》承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

如果发现有粉坐，必须立即戴防粉尘面具，面具中的过滤器不用定期更换。

旅客列车发生大面积晚点，要通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告（ ）。

旅客列车发生大面积晚点，要耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对（ ）等重点旅客重点掌握、重点服务。

旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（ ）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。

线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（ ），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。

非自然灾害原因造成列车晚点超过（ ）时，列车长通过广播公开道歉。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》隧道内无照明设施时，使用（ ）在旅客疏散通道内为旅客照明，也可动员旅客使用自身携带的手机照明。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》列车工作人员须处于（ ），随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》车门无法开启时，砸碎靠近隧道横通道一侧的车窗，将旅客果断疏散到（ ）等候救援，也可根据情况带领旅客沿线路外侧较近洞口方向逃生。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，迅速组织旅客在列车运行方向的左侧（无线路一侧）下车，沿（ ）疏散，或向远离危险源的方向疏散。严禁侵入邻线，以防发生群死群伤。