《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）或处理站请求赔偿。

作业人员发现电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员。

隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物质这一条件，将燃烧物质与附近的可燃物隔离或疏散，中断可燃物的供应，使燃烧停止。

如果发现有粉坐，必须立即戴防粉尘面具，面具中的过滤器不用定期更换。

旅客列车发生大面积晚点，要通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告（ ）。

旅客列车发生大面积晚点，要耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对（ ）等重点旅客重点掌握、重点服务。

旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（ ）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。

线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（ ），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。

非自然灾害原因造成列车晚点超过（ ）时，列车长通过广播公开道歉。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》隧道内无照明设施时，使用（ ）在旅客疏散通道内为旅客照明，也可动员旅客使用自身携带的手机照明。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》列车工作人员须处于（ ），随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。