《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（ ）原票价时，核收票价差额。

越席是指旅客持车票使用高等级席别的。（ ）

勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。（ ）

路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（ ）

路风问题责任者思想教育及管理程序教育谈话制度是指；段路风领导组对路风问题责任者做出处理决定后，由责任人所在车队（车间）的党政正职、劳调中心负责管理进行思想教育。（ ）

段定路风问题，分段定特别严重、严重、一般路风事件及不良反映。（ ）

段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（ ）

服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（ ）

餐车冰箱作用良好，可无隔水板。厨房地面有沥水设施。（ ）

车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。（ ）

厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水均匀，无外喷。（ ）