段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（ ）

《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（ ）区间补收票价，核收手续费。

《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（ ）的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

《铁路旅客运输规程》旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有（ ）的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。

《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应（ ）安排。

《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（ ）原票价时，退还票价差额。

《铁路旅客运输规程》旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（ ）原票价时，核收票价差额。

《铁路旅客运输规程》团体旅客不能按票面指定的日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，不应晚于（ ）小时。

《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后（ ）内办理。

《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客（ ），凭卧铺证换回车票。

《铁路旅客运输规程》车站对进出站的（ ）应检票，列车对乘车旅客应验票。