服务语言表达规范、准确，使用请、（ ）、谢谢、对不起、再见等服务用语。

旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载（ ），也可在实行铁路电子客票线路范围车站指定窗口打印。

持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过（ ）完成实名制验证、进出站检票手续。

铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同。

在锅（茶）炉焚火操作时必须注意锅炉炉体存水量，及时查验、补水，炉温达到（ ）及以上时，必须及时采取循环、压火等措施，防止产生沸腾、干锅、“白水表”等现象。

列车遇有军人乘车，在做好服务的同时，加强（ ），发现假军官证、军人证件等（即利用假证冒充军人身份，企图优先的旅客），铁路部门应加强纠察甄别，并由铁路公安扣留相关假冒证件，后驻各地军分区（警备区）统一收缴，并将持假证者个人信息纳入铁路诚信体系中。

发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（ ）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

售票时按“售票六字法”操作，即（ ）。

铁路运输费用结算方式分为（ ）和非现金结算两种。

款袋、票据袋不分空重均按（ ）运送、保管、交接。

客运站车交互系统手持终端软件的基本操作流程是（ ）。