离岸银行业务是服务于（）的一种金融活动，银行吸收（）的资金。

礼貌服务用语使用的正确方法是（）。

客户在取回被ATM吞没的牡丹灵通卡时，需要验证（）。

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）。

客户信息采集的间接渠道主要包括（）。

客户产生负面情绪的原因有（）。

军人保障卡不可办理以下交易（）

近年来，总行先后出台了（）等重要制度，构成了一套“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”的员工行为规范管理制度体系。

金融机构反洗钱核心制度，起着反洗钱“第一道防线”的重要作用的是（）。

集中式银保通系统既包括在柜面渠道的应用，也包括在（）等新型渠道的应用。

基金销售宣传的内容必须真实、准确，并符合下列（）规定。