基金本质上反映的是一种（）关系。

在紧急情况下，客户也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理正式挂失、解挂、挂失开户、挂失销户等业务。

在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。

在法定节假日放假前5个工作日，营业网点要全面检查通讯设备，制定值班计划，落实值班人员和带班负责人，报上级机构备案，确保假期联络畅通。

在短信营销中，除选择工行系统统一发送外，其他发送途径中应在短信内容中注明网点名称、姓名和联系电话，以加强内容真实性。

运行管理的一体化必须以运行流程一体化为前提。

运行管理部门是全行业务核算的组织管理部门。

原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。

语言礼仪标准中，语速适中是指每分钟保持在220个汉字左右

用于电子银行业务宣传、培训的网银自助服务机必须接入网点内部局域网，可以使用ADSL、专线等方式直接连接Internet网络

营业终了库款箱未上交前当班人员可以离开网点。