不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）。

网点应允许员工对岗位有个性化的需求，但是所有成员必须遵守团队的安排。

网点一把手外出时，必须指定网点一名负责人专职履行现场值守职责。

网点将客户清单进行分组，在举办不同活动时有重点地邀请相应年龄层次的客户，网点采取的是分层分析法。

网点柜员可以为客户保管存单、折、卡、有价证券。

网点管理层次不宜太多，网点负责人作为第一责任人，制定经营发展思路，下达经营业绩指标。

网点负责人要以动态营销取代静态营销，根据市场、客户和产品的变化情况，随时调整为客户提供服务的内容。

网点负责人要善于把握网点营销中对产品的理解程度、对金融产品市场的了解和开拓、与客户多方位的营销。

网点负责人要每月听取营业经理对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。

网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理上岗管理和在岗管理。

网点服务人员在服务客户中所体现的服务态度、服务行为和服务方法等，属于服务质量管理内容的结果质量。