（）是中国工商银行为满足广大客户换汇、炒汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品。

运行管理的一体化必须以运行流程一体化为前提。

运行管理部门是全行业务核算的组织管理部门。

员工作为团队成员，不应参与决策，重大问题与决策的讨论只要网点负责人进行沟通即可。

员工服务理念与服务心态及综合服务技能的提升也是提高网点服务效率的基本保证。

语言礼仪标准中，语速适中是指每分钟保持在220个汉字左右

有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。

用于电子银行业务宣传、培训的网银自助服务机必须接入网点内部局域网，可以使用ADSL、专线等方式直接连接Internet网络

营业终了柜员尾箱中的各币种保留限额都是2万元。

营业网点协助有权机关扣划被执行人存款的，应当转入有权机关执行款专用账户，可以提取现金。

营业网点、金库、办公机构在发生刑事治安事件、自然灾害、突发公共卫生事件、社会安全事件、致使网点业务无法正常处理，营业网点要立即启动安全保卫应急预案。